• pinnen
• het (koel)alarm
De afdeling WinkelSupport is onderverdeeld in een eerstelijns Helpdesk en Projectleiders en bestaat uit 9 medewerkers.
De WinkelSupport Helpdesk is het eerste aanspreekpunt op bovenstaande gebieden. Als de Helpdesk je niet direct met een oplossing kan helpen, dan zet zij je vraag of probleem door naar de juiste leverancier of afdeling. Alle incidenten worden ingevoerd in een helpdesksysteem, waardoor alles eenvoudig terug te vinden is en er bewaking en analyse kan plaatsvinden over alle gemelde incidenten. Zij letten er dus op dat je vraag of probleem niet ergens blijft liggen.
Er zijn verschillende manieren om de WinkelSupport Helpdesk te bereiken:
• Via de Self Servicedesk. Met deze webapplicatie kunnen vragen, storingsmeldingen en verzoeken (in de Self Servicedesk incidenten genaamd) worden aangemeld en gevolgd.
• Telefonisch via 088 – 445 77 73.
De helpdesk is geopend van maandag tot en met zaterdag van 8-18 uur.
Daarnaast is er op maandag t/m vrijdag van 18-20 uur een stand-by dienst, alleen voor urgente problemen.
De projectleiders adviseren ondernemers en hun medewerkers op het gebied van Winkelautomatisering. Tijdens nieuwbouw en verbouwingen van winkels organiseren zij het volledige traject van aanschaf tot en met het in productie gaan van alle ICT-middelen. Je kunt hen dus in je winkel tegenkomen.
• het (koel)alarm
De afdeling WinkelSupport is onderverdeeld in een eerstelijns Helpdesk en Projectleiders en bestaat uit 9 medewerkers.
Helpdesk
De WinkelSupport Helpdesk is het eerste aanspreekpunt op bovenstaande gebieden. Als de Helpdesk je niet direct met een oplossing kan helpen, dan zet zij je vraag of probleem door naar de juiste leverancier of afdeling. Alle incidenten worden ingevoerd in een helpdesksysteem, waardoor alles eenvoudig terug te vinden is en er bewaking en analyse kan plaatsvinden over alle gemelde incidenten. Zij letten er dus op dat je vraag of probleem niet ergens blijft liggen.
Bereikbaarheid
Er zijn verschillende manieren om de WinkelSupport Helpdesk te bereiken:
• Via de Self Servicedesk. Met deze webapplicatie kunnen vragen, storingsmeldingen en verzoeken (in de Self Servicedesk incidenten genaamd) worden aangemeld en gevolgd.
• Telefonisch via 088 – 445 77 73.
Openingstijden
De helpdesk is geopend van maandag tot en met zaterdag van 8-18 uur.
Daarnaast is er op maandag t/m vrijdag van 18-20 uur een stand-by dienst, alleen voor urgente problemen.
Projectleiders WinkelSupport
De projectleiders adviseren ondernemers en hun medewerkers op het gebied van Winkelautomatisering. Tijdens nieuwbouw en verbouwingen van winkels organiseren zij het volledige traject van aanschaf tot en met het in productie gaan van alle ICT-middelen. Je kunt hen dus in je winkel tegenkomen.
4 Ondersteuning
Winkelsupport
De afdeling WinkelSupport is het aanspreekpunt op het gebied van Winkelautomatisering. Je kunt bij deze afdeling terecht voor storingen, vragen en advies over geautomatiseerde systemen in de winkel.
Denk maar aan zaken als:
• de kassa
• weegschalen van Mettler Toledo
• het bestelsysteem
• de Spar-email
Alle incidenten die de serviceafdeling binnenkrijgt worden geregistreerd in een registratiesysteem. Hierdoor kunnen alle vragen en antwoorden door iedereen van de serviceafdeling teruggezocht worden. Het is dus in principe niet van belang wie er van de serviceafdeling met een probleem bezig is, want iedereen kan met het probleem verdergaan. Elke medewerker van de afdeling kan je dus helpen. Ander voordeel van het registreren is dat vanuit de registraties rapportages gemaakt kunnen worden waarmee veel voorkomende incidenten inzichtelijk worden en waardoor er actie ondernomen kan worden.
Als een medewerker van de serviceafdeling je niet direct antwoord kan geven op je vraag, wordt je vraag via het registratiesysteem weggelegd bij iemand anders binnen de Spar organisatie. Iemand die wel het antwoord kan geven. De serviceafdeling blijft wel volgen of er inderdaad een antwoord terug komt en of dit antwoord aan jou gegeven wordt.
De vragen kunnen gesteld worden via de telefoon, via de mail en tegenwoordig ook door rechtstreeks in te loggen in het registratiesysteem. Voordeel van het laatste is dat de incidenten dag en nacht kunnen worden doorgegeven en dat ze de volgende dag als eerste worden opgepakt. Tevens kun je volgen wat de status van een incident is en kun je nazien wat je al eerder hebt doorgegeven.
Het servicebureau is te bereiken dagelijks van 8.00 uur tot 17.00 uur en zaterdag van 8.00 uur tot 15.00 uur.
Het centrale telefoonnummer is 088-4457771
Het mailadres is [email protected]
Als een medewerker van de serviceafdeling je niet direct antwoord kan geven op je vraag, wordt je vraag via het registratiesysteem weggelegd bij iemand anders binnen de Spar organisatie. Iemand die wel het antwoord kan geven. De serviceafdeling blijft wel volgen of er inderdaad een antwoord terug komt en of dit antwoord aan jou gegeven wordt.
De vragen kunnen gesteld worden via de telefoon, via de mail en tegenwoordig ook door rechtstreeks in te loggen in het registratiesysteem. Voordeel van het laatste is dat de incidenten dag en nacht kunnen worden doorgegeven en dat ze de volgende dag als eerste worden opgepakt. Tevens kun je volgen wat de status van een incident is en kun je nazien wat je al eerder hebt doorgegeven.
Het servicebureau is te bereiken dagelijks van 8.00 uur tot 17.00 uur en zaterdag van 8.00 uur tot 15.00 uur.
Het centrale telefoonnummer is 088-4457771
Het mailadres is [email protected]
4 Ondersteuning
Servicebureau
De serviceafdeling heeft een centrale rol binnen de Spar-organisatie. Alle vragen, wensen, klachten en opmerkingen komen bij deze afdeling binnen. Dit worden ook wel incidenten genoemd.
De incidenten kunnen over de administratie gaan, over de folder, het assortiment of een levering. Voor zowel afnemers als consumenten is de serviceafdeling dus het centrale aanspreekpunt.
De enige uitzondering hierop zijn de incidenten die “technisch” van aard zijn. Daarvoor moet je bij de afdeling winkelsupport zijn.
1
2