Vorige Volgende

5 Waar kun jij het verschil maken? (1)

Je ziet de term servicegericht vaak in vacatures staan. Het lijkt wel of alle werkgevers op zoek zijn naar iemand die klantgericht en servicegericht is, maar wat betekent dat eigenlijk ‘servicegericht’?

Een medewerker die servicegericht is zorgt voor een vlotte en persoonlijke service aan klanten. Deze medewerker doet er alles aan om ervoor te zorgen dat voldaan wordt aan de behoefte van de klanten. Kijk maar eens naar de strip hiernaast. Zelfs wanneer het kantoor in brand staat, doet deze medewerker nog heel erg zijn best om de klant van dienst te zijn. Je zou daarom kunnen stellen dat deze medewerker erg servicegericht is.

Het verlenen van goede service is heel belangrijk voor een winkel. Wanneer een klant de keuze heeft tussen twee vergelijkbare supermarkten, dan zal de klant gaan winkelen in de supermarkt waar de klant zich het prettigst voelt. De medewerkers van een supermarkt en de service die deze medewerkers verlenen kunnen hierbij van doorslaggevende betekenis zijn.

5 Waar kun jij het verschil maken? (2)

Het persoonlijk groeten van klanten, het even meelopen naar de auto met zware boodschappen of het apart houden van een bestelling, zijn voorbeelden van een servicegerichte houding. Het gaat erom dat je als medewerker net even een extra stapje voor de klant zet. Misschien heb je zelf weleens gegeten in een restaurant waarbij de ober erg servicegericht was? Net voordat je wat te drinken wilde bestellen, stond de ober al aan tafel om de glazen bij te vullen. En omdat jullie na het eten nog naar de film gingen, zorgde de ober ervoor dat het eten niet te lang op zich liet wachten. Deze ober weet wat zijn gasten willen en voorziet in de behoefte van zijn gasten.

Omdat Spar-supermarkten over het algemeen kleinere buurtsupermarkten zijn, is het verlenen van een goede en persoonlijke service voor Spar-supermarkten erg van belang. De medewerkers hebben een belangrijke invloed op de omzet en bepalen mede het gezicht van een winkel. Het is voor Spar-supermarkten dus essentieel om servicegerichte medewerkers aan te nemen.
1
2

© Human Talent Group 2013-2015 alle rechten voorbehouden