7 Persoonlijke presentatie

Persoonlijke presentatie

Mensen vormen zich binnen een minuut een redelijk beeld van een ander op basis van uiterlijk, uitstraling en lichaamstaal. Je krijgt nooit een tweede kans om een (goede) eerste indruk te maken. Daarom is het belangrijk dat de eerste indruk die je achterlaat juist is. Hoe je overkomt heeft te maken met je kleding, je gedrag, je houding en het gebruik van je stem Sommige dingen hiervan kun je sturen. Wanneer een klant in de winkel een vraag aan je stelt, is het belangrijk dat je de klant aankijkt, dat je duidelijk spreekt en rechtop staat. Je zou een slechte indruk achterlaten als je in elkaar gedoken staat, onduidelijk spreekt en geen oogcontact maakt.

Kleding en uiterlijke verzorging spelen een grote rol in hoe je overkomt op anderen. Het totaalplaatje moet kloppen. Je zou gek opkijken als je een winkelmedewerker vakken ziet vullen in een driedelig pak, maar datzelfde pak wekt als advocaat waarschijnlijk vertrouwen.

7 Persoonlijke presentatie

Kleding en uiterlijke verzorging

Natuurlijk hoef je er in een winkel niet als een filmster bij te lopen. Maar het is wel belangrijk om na te denken over je kleding. Jij bent het gezicht van de winkel, dus als jij er onverzorgd uitziet zal dat ook bepalend zijn voor het beeld dat klanten zich vormen van de winkel. Het is heel menselijk om een oordeel over iemand te vellen enkel op basis van uiterlijk en kleding. Onbewust doe je dit de hele dag.
Kijk maar eens naar de personen op de foto's. Al binnen een paar seconden heb je een beeld gevormd van deze drie mensen. Hoewel je het nooit met zekerheid kan zeggen zal de punker waarschijnlijk geen postzegels verzamelen, het omaatje zal niet graag naar house luisteren en de studiebol is vast geen professioneel bokser.

Zoals gezegd moet het plaatje kloppen. Dat geldt ook als je in een winkel werkt. Zorg ervoor dat je kleding niet te uitgesproken is. Een eigen kledingstijl is leuk en het geeft je persoonlijkheid weer, maar wanneer je stijl té uitgesproken is, kan dit ervoor zorgen dat klanten minder snel op je af stappen om bijvoorbeeld een vraag te stellen. Je bent dan minder benaderbaar. Een uitgesproken stijl zit hem niet alleen in kleding, maar ook in zichtbare piercings en tatoeages. Wanneer je hiervoor kiest moet je er bewust van zijn hoe dit over komt op anderen. Uiteraard is het ook van belang dat je kleding er verzorgd uitziet. Ongepoetste schoenen, kleding met gaten of duidelijk zichtbare vlekken ogen erg onverzorgd. Dit straalt ook weer negatief af op de winkel. Klanten zullen denken: als de medewerkers er al zo onverzorgd bijlopen, zal de hele winkel wel een zooitje zijn.

7 Persoonlijke presentatie

Persoonlijke hygiëne

Als je in een winkel werkt, heb je veel contact met klanten. Je zult dus ook goed moeten letten op je persoonlijke hygiëne. Denk daarbij aan de volgende punten:

  • lichaamsgeur: Het is niet de bedoeling jezelf te omgeven door een wolk parfum, maar fris ruiken is noodzakelijk. Ben je hier onzeker over, neem dan een fles deodorant mee in je tas zodat je jezelf tussendoor even kunt opfrissen.

  • mondhygiëne: Poets je tanden minstens twee keer per dag en drink voldoende, een droge mond veroorzaakt een slechte adem. Kijk na de lunch ook even snel in de spiegel of er niets tussen je tanden zit.

  • nagels: Houd je nagels kort en let erop dat er geen vuil onder de nagels zit. Wanneer je als vrouw graag je nagels lang draagt, zorg er dan in ieder geval voor dat de nagels er onberispelijk uitzien en er geen afgebladderde nagellak zichtbaar is.

  • haar: Wanneer je met voedsel werkt is het essentieel om lang haar vast te binden. Verder is een verzorgd kapsel gewenst.